החלפה

במדריך זה תלמדו על החלפה.

אנחנו שמחים להשיק יכולת חדשה בקופה: החלפת מוצרים – תהליך מובנה שמאפשר להחזיר פריטים ולהוסיף מוצרים חלופיים באותה פעולה.

מתוך מסך הזמנה ניתן לבחור החזרה.

המערכת תבקש לבחור את פריטים שהלקוח מעוניין להחזיר (להחליף) ותחשב את סכום ההחזר.

מתחת לטבלת סיכום החזרה המערכת מאפשרת לבחור בין שתי אפשרויות: החלפה (חדש) או שובר זיכוי / החזר כספי.

יש ללחוץ על כפתור "החלפה"

המערכת תציג הודעת אישור לפני מעבר למסך הראשי לבחירת פריטים חלופיים.

לאחר האישור, המשתמש יועבר למסך הראשי לבחירת פריטים חלופיים.

ניתן להוסיף פריטים חלופיים באמצעות סורק ברקוד או חיפוש בקטלוג כמו במכירה רגילה לכל דבר.

ניתן גם להוסיף פריטים נוספים שלא קשורים להחלפה.

לאחר הוספת כל פריט המערכת תחשב מחדש את היתרה לתשלום או זיכוי.

במידה וסכום המוצרים החדשים גבוה מסכום הפריטים המוחזרים - היתרה לתשלום תהיה חיובית. במקרה זה יש ללחוץ על הכפתור "לתשלום" ולקבל את ההפרש מלקוח באחד מאמצעי התשלום.

⚠️

שימו לב! במקרה שבו נוצר הפרש מחיר חיובי עקב עדכון מחיר, סיום מבצע או אי עמידה בתנאי המבצע, וברצונכם לבצע החלפה ללא תוספת תשלום מצד הלקוח – יש להחיל הנחה כללית על המוצר או על ההזמנה, באישור מנהל החנות.

במידה וסכום המוצרים החדשים נמוך מסכום הפריטים המוחזרים - היתרה לתשלום תהיה שלילית. במקרה זה יש ללחוץ על הכפתור "לזיכוי" ולבחור שיטת זיכוי מתאימה לפי הנהלים של החברה.

⚠️

שימו לב! במקרה שבו נוצר הפרש מחיר שלילי, למשל עקב ירידת מחיר או מבצע חדש, לא ניתן לעדכן את המחיר לטובת העסק. הסיבה: הלקוח יכול לבצע החזרה, לקבל שובר זיכוי, ולרכוש את הפריט מחדש במחיר הנמוך.

כאשר סכום המוצרים החדשים שווה לסכום הפריטים המוחזרים – ניתן לסיים את התהליך באמצעות לחיצה על כפתור "סיום".

בסוף התהליך, הקופה תדפיס

חשבונית זיכוי עבור הפריטים המוחזרים.

חשבונית מס/קבלה עבור הפריטים החלופיים (כולל פריטים נוספים, במידה ונוספו).

שובר זיכוי – במקרה שבו נותרה יתרה לזכות הלקוח והוחזרה באמצעות שובר זיכוי.

קבלה (בסכום שלילי) – במקרה שבו יתרת הזכות הוחזרה לאמצעי התשלום המקורי (שאינו שובר זיכוי).

בכל רגע ניתן לנטוש את תהליך ההחלפה באמצעות לחיצה על כפתור ✕ הממוקם בפינה העליונה השמאלית של המסך הראשי.